?短暫的沉默之后,我對沈曼說道:“你說吧,我有心理準(zhǔn)備。”
“嗯。”沈曼應(yīng)了一聲,一陣沉默之后才說道:“西羅曾經(jīng)賣過走私化妝品,導(dǎo)致消費者利益受損的事件被人蓄意曝光了,矛頭直指你,并牽連海景咖啡,現(xiàn)在很多餐飲行業(yè)的巨頭,也紛紛出面抨擊你......海景咖啡的品牌形象受損已經(jīng)是必然的了!”
我保持著平靜說道:“我現(xiàn)已經(jīng)在去機場的路上,等我回去處理。”
“嗯,盡快拿出解決方案。”沈曼提醒我。
我掛掉電話,用中指按著太陽穴,這次危機的沖擊力是前所未有的,一旦“海景咖啡”的品牌形象受損,那么必定會引起一系列連鎖反應(yīng)。
官員最怕的是桃色新聞,而經(jīng)商者最怕的便是這種曾經(jīng)侵犯消費者權(quán)益的新聞,這對經(jīng)商者而言,打擊是毀滅性的,我可以預(yù)見,無論什么樣的方案,也拯救不了這次的危機,炮制者擺明了是要置我于死地。
此刻我說不清自己是什么情緒,更不愿意相信這是安琪所為,因為她知道:當(dāng)初販賣走私化妝品我們很被動,根本不知情,而且羅哥也因此承受了兩年的牢獄之災(zāi),我們付出的代價已經(jīng)夠大了,如果還以這件事情作為攻擊的武器,那實在過于殘忍,我絕對不相信是她所為,在我心里她其實是一個很善良的女人!
下午時分,我到達上海,下了飛機便立刻打開了手機,我要了解事情的最新走向,我最關(guān)心的是那些“海景咖啡”的投資方,是不是在風(fēng)吹草動下已經(jīng)有撤資的打算。
剛想給沈曼撥打電話,卻接到了王兢的電話,對于他的電話我并不意外,事實上他現(xiàn)在充當(dāng)?shù)谋闶前茬骱蛥强偟哪涣牛乙膊幌嘈胚@個事件是他策劃的,因為在我心中他夠光明磊落,是不屑做這種事情的。
電話剛接通,王兢便沒有一絲贅言的對我說道:“張一西,這件事情我并不知情,我也很憤怒,在競爭中用這種低劣的手段......”
“我相信你。”我只說了四個字。
“你現(xiàn)在打算怎么辦,這樣的深度公關(guān)危機,必須要謹(jǐn)慎解決,處理不好,對一個品牌而言是致命的!”
“先對媒體還原整個事件的真實經(jīng)過,然后像消費者致歉,至于他們能不能理解,便不是我能控制的了.......!”
王兢嘆息說道:“海景咖啡的品牌遭受重創(chuàng)已經(jīng)是不可避免,盡量把損失減到最小吧,我會弄清楚這件事情的幕后黑手是誰的......等我的消息!”
我沒有和王兢說謝謝,卻問道:“一定不會是安琪,對嗎?”
王兢沉默半晌,道:“是不是安總,我現(xiàn)在也不敢和你肯定.......多的我不說了,你自己注意情緒,臨危不亂的心態(tài)是解決公關(guān)危機的基本,我想你很清楚!”
“我明白......保持聯(lián)系。”
“嗯。”
掛掉電話,我的胸口異常的憋悶,卻時刻提醒自己要冷靜,隨后又給沈曼撥打了電話。
電話接通我立即問道:“師姐,現(xiàn)在投資方那邊反應(yīng)如何?”
“我這邊暫時還沒有收到他們的表態(tài),但是......但是情況很不樂觀,自從吳總他們的咖啡店面世之后,我們的市場便被壓縮,營業(yè)額的連續(xù)下降已經(jīng)讓他們產(chǎn)生動搖,現(xiàn)在又出現(xiàn)這個事情,簡直是雪上加霜!”
“你先去試探一下他們的態(tài)度,如果他們有所動搖,我們好立即拿出應(yīng)對的方案。”
“嗯,這個交給我辦,你現(xiàn)在到哪里了?”
“我剛下飛機,兩個小時后到南通,你現(xiàn)在就通知公司的中高層,兩個小時后準(zhǔn)時參加會議。”
回到南通后,我一秒也不耽擱,立刻舉行了一場危機解決商討會,會議足足持續(xù)了3個小時,不斷的有人提出解決方案,又不斷的被推翻,所有人都明白,無論我們怎么解決,品牌受損已經(jīng)是必然的,這樣的公關(guān)危機,雖沒有“三鹿事件”那么嚴(yán)重,但也差不了多少了,一個高端品牌的經(jīng)營者,曾經(jīng)有販賣走私化妝品的經(jīng)歷,并造成了極其嚴(yán)重的使用事故,不用聯(lián)想,也能感覺到對關(guān)聯(lián)品牌“海景咖啡”的打擊有多大。
在不安中等來了傍晚時分,曝光事件之后出現(xiàn)的惡果也開始顯現(xiàn),在南通已經(jīng)有部分高端客戶,要求注銷會員卡,并要求我們提現(xiàn)里面的充值余額,當(dāng)然我不相信這會完全是消費者行為,很可能是對手故意制造的退卡事件,目的是為了放大負面效應(yīng),影響消費者的判斷,造成投資者的恐慌,我相信不出意外,明天我們將會在媒體上看到鋪天蓋地關(guān)于“海景咖啡”退卡事件的報道。
這絕對是一個籌劃很久的陰謀,整個事件的突發(fā)性和必然性共存,并且還不斷有負面的動力,推動整個事件往更糟的方向發(fā)展,如果不是一次精心的策劃,是不會呈現(xiàn)出現(xiàn)在這種必死的局面的。
我有預(yù)感,事情終將發(fā)展到徹底不能挽救的那一步,因為對手制造出這個事件的初始,就抱著必殺的決心,如此縝密的一環(huán)扣一環(huán)的事件策劃,無不顯示,對手的高明和狠毒!!
這個可怕的敵人到底是誰?
家,已經(jīng)空無一人,我無處可去,只是將自己關(guān)在辦公室里,然后麻木的聽著一個又一個的壞消息,這一刻我是那么的無力,我忽然發(fā)現(xiàn),自己身邊真的已經(jīng)沒有什么人還會給予我情感上的安慰......是我親手將一個又一個曾經(jīng)深愛過我的女人推離了我的身邊......如今落得孤身一人,可悲、可嘆!
點上一根煙,就這么枯坐著,記不得吃飯,記不得喝水,腦子里盤旋的盡是自己身敗名裂后的畫面。
其實我倒并不是有多害怕身敗名裂,反正曾經(jīng)的我就一無所有,只當(dāng)繞了一個華麗的圈后又回到了原點,但卻心有不甘,不甘心自己就這么被對手魚肉,不甘心凝聚無數(shù)人努力才成就的“海景咖啡”就這么在卑鄙的陰謀中毀于一旦!
夜就這么深了,隔壁辦公室的公關(guān)部急促的電話鈴聲卻沒有停止過,現(xiàn)在的公關(guān)部動用著所有的資源來減小這次事件的傷害,但明眼人都知道,希望很渺茫,或許明天我便會接到投資方撤資的書面文件。